第一方面，关于品牌

我们看过很多因敷面膜导致肤质受损的案例，如何能安心敷面膜？

消费者购买面膜时既可以选择高档产品，也可以选择开架产品，但必须考虑品牌的背景。鉴于普通消费者并没有看懂配方表的相关知识储备，更简单的判断就是推荐那些品牌资深、厂家信誉高、口碑好的产品。

在推荐面膜之前，需仔细阅读面膜产品的信息，注意面膜的卫生状况。正规品牌不会拿一两件产品的短期盈利去折损自己的品牌价值，所以只要选择靠谱的公司、品牌，基本上没有什么肤质损伤的风险。

当然，如果顾客的肌肤对面膜精华液中的部分成分不耐受，可能会出现微弱的过敏反应。这时就应该及时停用面膜。

1廉价面膜要当心

一般三五块一片的面膜用起来还是要多多小心，低价面膜刨去广告费用后，面膜上的成本还剩多少不言而明。这样的面膜很多用料低劣，甚至使用了大量的荧光增白剂。

2远离刺激成分

在推荐面膜的时候，要尽量避免具有刺激性的成分，比如一些高浓度去角质的成分，长时间在面部使用具有高浓度的去角质成分，很可能引起肌肤问题。

荧光增白剂的害处这里就不多说了，二氧化钛、荧光增白剂，可以让皮肤迅速“变白”，撇开危害性不谈，这种“美白”效果只能维持很短时间。

3警惕见效太快面膜

敷完面膜后脸立刻变白了，但是睡了一觉又恢复原样？这样的面膜不要再卖了！

一些厂家在面膜中添加重金属或者激素类成分，此类面膜快速奇效，能在短时间内祛斑美白、对抗炎症，但这种非正常的速效“美白”，带来的可能更多的是恶果。另外，有些厂商会在面膜中过量添加一些美白成分，美白效果虽然明显，但风险也是巨大的。

4剩太多精华液并不好

有些人会说，如果取出面膜后，面膜包装袋里还余有很多精华液，就意味着面膜的精华多。其实这是错误的想法。

大家可以看到，每款面膜包装袋上都标有精华液的毫升数，基本上都是在20ml-30ml之间。而顾客敷面膜的最终目的是让精华液敷在脸上，而不是以不浪费的心态去擦身体。那么为什么有的面膜拿出面膜后袋子里面的精华液还剩那么多？

原因就是，这款面膜载体的负载能力不好，锁不住精华液，因而全留在袋子里了。当然，也有一些三无品牌会把面膜做得极其薄，但减少精华液的灌装，造成载体优秀的假象。

第二方面，根据肤质挑选面膜

肤质不同，应选用的面膜类型当然也不同。如何帮助顾客挑一款最适合的面膜？下面收集了5类肌肤对应的面膜类型，肯定会帮到你。

1油性肌肤

为了避开一脸油光以及伴随油光来的痘痘、粉刺等问题，油性肌肤人群最好选择补水性强且具有控油效果的面膜，让肌肤在控油的同时充分补水，恢复水油平衡状态。因此，如果顾客是油性肤质，日常可以选择一些含有芦荟成分的面膜，进行有效的保湿杀菌消炎。

此外，可适度使用软膜粉、泥浆类和睡眠类面膜，一方面可以帮助吸附肌肤过量的油脂，另一方面也有助于肌肤的深层清洁，但使用频率不宜过高。

2干性肌肤

干性肌肤易出现肌肤角质过多、蜕皮、暗沉等问题，滋润性强且具有一定美白嫩肤效果的面膜正好对症下药。

不过，在面膜使用前，干性肤质人群最好先做好面部的去死皮、去角质工作，促进肌肤细胞对营养液的吸收，增进肌肤弹性。

这类顾客可以在夏季选择清凉舒缓的片状保湿面膜，而在秋冬季节，则选用滋润度较高的膏霜状面膜，减少泥浆类面膜的使用。膏霜状面膜油分含量较多，能给干性肌肤带来更多的油性保护。

3混合性肌肤

混合型肤质的人群除了正常的保湿补水滋润工作之外，还要重点应对易出油的“T”区和额头等“问题区域”。

在日常敷面膜的时候，可以适当重点对这些地方进行一些特别护理，在敷面膜的时候，甚至可以将残留在包装袋里营养液涂在这些区域来重点养护。

此外，应对T字部位加强深层清洁，每周一次清洁面膜；而对U字部位（两颊、眼部皮肤）加强滋润保湿，可用化妆棉片敷水膜于U字部位。

4敏感性肌肤

肌肤相对敏感人群要远离激性的面膜，否则容易出现会整个面部发生过敏性反应。

这一类人群应推荐天然成分高的面膜，若面膜中含有类似尿囊素、甘草酸二钾、红没药醇、仙人掌、马齿苋等成分则更加完美。同时，敏感肤质人群使用面膜之前可以在耳后根先用小样做一下肌肤敏感测试，能不能用一试便知。

此外，敏感肌肤也要减少做面膜的频率和持续时间，每次敷10分钟左右为宜，且要避免使用软膜粉、撕拉式面膜等对角质层有清理作用的面膜。

5中性肌肤

相对于其他肤质而言，中性肌肤更为稳定，护理起来也更简单。这一类顾客应该坚持使用保湿滋润的面膜，每个星期给肌肤一两次喝水的机会，避免让肌肤因缺水、缺氧分而转为干性肤质。

第三面，关于面膜的销售话术

1过敏处理

遇到过敏人群不要慌张，咨询几个问题：

1、使用多长时间?

2、使用过程有没有不适?

3、以往使用其他产品有没有过敏现象?

解决话术：

1、“请您不要太担心，我会为您负责。您属于敏感性肤质吗?用完面膜多久发现不适?我先了解一下症状......我也为您担心，再次向您道歉，我不敢保证我们的产品百分之百适合所有人，但是真的是极少数出现过敏现象，或许还夹杂其他因素，所以，请您不要惊慌，我们一定会给您处理好。”

2、“我给您发的产品检测报告，我们的产品是不含铅汞的，我建议停用几天，可能有三个原因：1、皮肤过于缺水。2、第一次使用面膜，应该用完后洗掉，皮肤有个适应过程。3、皮肤在进行免疫修复，在排毒，所以不用惊慌，停几天再使用。”

2顾客嫌贵

当顾客嫌贵时，千万不要看不起她，或者别人不买就态度不好，而要十分耐心地问清原因，再细心讲解。

解决话术：

1、“大姐，您可能不常关注保养这一块吧?一盒面膜现在市场上普通杂牌面膜也不只这个价呢?我们这款卖得非常火爆的，我自己都一直在使用，对于我们皮肤经常遇到的干燥，脱皮等问题都可以修复，还您健康美丽的肌肤。”

2、“这一盒面膜，您别嫌贵，给你算一笔账，假如三天做一次面膜，一盒大概可以用差不多一个月，平均下来也就*元一天，*元能干嘛?吃饭不够，给孩子买个玩具钱都不够，这价格绝对超值。女人不爱自己，谁还会更爱你?你保养是老样子，不保养是样子老，为家操劳，为老公洗衣服，为孩子东奔西跑，该为自己想一下啦”

3、“千万不要心疼一盒面膜的钱，你永远不知道明天会遇见谁。所以你要时刻保持在最佳状态，有男朋友的女孩子要保养，有老公的女人更要保养，原因你要懂得，总是不做保养的你会毫无质感，长期被氧化的你会变成什么样?您说呢？”

3用了没效果

顾客可能比较心急，也说明她确实需要你的帮助，这时我们更需要淡定应付了。

解决话术：

1、“我想说的是任何一种产品，使用一次两次后就会起到很大改观的，那可能是含有激素，或者添加大量铅汞。所以，使用我们的面膜一定要规范使用，坚持使用，同时大家注意饮食清淡，尽量不要熬夜，保持心情愉悦，少吃烧烤、辛辣食物，会长痘哦。”

2、“我们的面膜一盒适应，两盒吸收，三盒改善，四盒巩固，要是奢望一盒改善肌肤的话，那就和药物没什么区别了，除非是激素面膜，但是激素面膜会破坏皮肤角质层，皮肤抵抗力变弱。且量不够，谁都不能保证效果，要是像盖房子一样偷工减料，豆腐渣工程，真的没必要。”

3、“我们面膜主要通过营养皮肤，增强皮肤免疫力，让皮肤得到修复，这样一个过程，补水是可以感觉到的，急救面膜就像西药，皮肤有问题了，治得快，马上见效持续性不强。而我们面膜就像是中药，皮肤有问题了，不会很快看到效果，但是重在调理，用过两三个月后，你会发现皮肤变好了。”

看完上述三方面的内容，你是不是推荐面膜的时候更有底气了呢？最后提醒各位，即便是再好的面膜，我们也需要提醒顾客把敷面膜的时间控制在10-15分钟，不然会导致面膜干掉后从肌肤中反向吸收水

谢谢观看！