干洗店经营，前台是个举足轻重的地方，顾客送衣、取衣、办卡、充值、服务即形象展示都在这个区域，一个优秀的前台一般都做哪些工作呢？

整体的讲，分为四部分：

优秀前台

第一部分，形象展示

1、保持店面接待区域（吧台、橱窗、门、茶几等）的卫生整洁、有序，

2、自身形象大方得体、不化浓妆、整齐穿戴统一工装，佩戴工牌；

3、学习企业文化，提升专业水平与自身素质；

4、坚持每日晨会、夕会；

电话销售

第二部分，宣传、销售

1、布置每日店内外宣传、展示物品（海报、LED、音响、电视、彩页、桌牌等）

2、做好每次活动店内的宣传、销售及活动后续服务工作；

3、积极介绍店面、办卡政策、店内产品、会员尊享及促销活动；

3、积极主动的进行顾客推广和会员维护，并进行电话销售；

4、积极拓展管理店微信群，开展8小时外线上营业（销售）；

专业术语

第三部分，做好服务

1、微笑服务每一个顾客；

2、积极接好并处理好每一个电话，不留任何问题，不能解决的要随时上报并督促结果；

3、掌握专业接待、咨询、欢送专业术语并灵活运用；

前台场景

第四部分，业务技能熟练

1、掌握专业技能，熟练、快速、准确收取衣物；

2、熟记服务范围及洗护价格；

3、正确收银、开票；

4、衣物后期整理、包装、上架；

5、票据消单、营业额日汇总及款额上交；

6、重点事情、重点标注、重点解决；

吧台形象

7、下班前，检查三日前衣物上架情况（训练取衣），没有上架的要及时通知顾客，不管顾客取与不取，不能让顾客跑空；

8、今日事今日毕，不把任何小事留给明天。

9、统计包装耗材，随时补货充足货源，不能出现耗材断货现象；

10、洗涤纠纷与事故的妥善处理；

11、安排好假日工作交接；

12、不断学习、掌握洗涤熨烫知识与技能，配合店内其他区域更好、更专业的服务顾客；

希望对你的干洗店经营有所帮助。

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