有些人说企业文化是企业员工的行为或做事方式，或企业墙上的口号，或企业经常搞的一些文化娱乐活动，或企业薪酬与激励体系，或公司内部的氛围……

很多的时候，我们说什么是企业文化?经常只能说到其中的一个点，这并非说得不对，只是说得不全面。

因为不全面，也容易让人对企业文化的理解变得，甚至误解，以致在实施企业文化构建与落地过程中，走弯路，劳民伤财。

子梵走访很多企业，发现很多企业都说自己的企业文化很好。但当我们调研完后，发现他们企业文化的好，指的是各种唱歌、演讲、运动、户外拓展等“文武”活动不少。而这些跟风式的“文武”活动，顶多也就是企业文化的一个展现形式，离真正的企业文化，差之千里。

为什么会导致这种现象产生呢?是因为企业创始人、董事长和总裁对企业文化认知不够。

子梵根据十余年的工作经验和思考，从大师级人物的观点、再到企业大佬的认知，以及企业文化与相关要素的关系，分析解读什么是企业文化。

企业文化理论之父埃德加.沙因的企业文化三层次学说，是非常值得企业创始人、董事长和总裁等企业重要负责人细读和理解的。

埃德加.沙因的企业文化三层次，以及对企业文化的相关解读。不仅提升了子梵对企业文化的理解，并对完善企业文化落地方法提供了很大帮助。因此，子梵在这里结合一些实例与大家分享沙因的企业文化三层次学说，即人工饰品、价值观念和深层假设。

这文字看上去有些不易理解，没关系，子梵根据实际案例来讲，大家就明白了。

首先，人工饰品层面。

人工饰品是那些外显的企业文化产品，能够看得见、听得见、摸得着(如制服)，管理制度和工作流程。

当你进入一家企业内部的时候，人工饰物是最容易观察到的文化层次，因为它处于最表层。我们回想下，我们曾经去过的餐馆、酒店、商店、银行和政府机构，留意他们的建筑风格，内部装修、人际关系。工作氛围以及员工的制服和言行举止。你很快就会发现，不同企业的行事风格是截然不同的。

比如，我们去一家互联网公司，里面的内部装修往往都非常开放的，好几个人围在一个椭圆形的桌子在做事，他们穿得特别随便，甚至有穿拖鞋的，他们工作看上去好像也是特别自由的，工作的时候可以随便喝一杯咖啡，整个工作氛围看上去紧张，但自由。

而当我们去一家机械工厂的时候，里面的人正在埋头干活，他们彼此不说话，毫无神态。

所以，我们从这两家公司来看，这两家公司拥有完全不一样的文化。不过，做出相关细节判断的时候，我们必须非常小心，因为我们只看到表象，我们根本还不知道他们这些行为背后的原因是什么。

其次，价值观念层面。

藏于人工饰品之下的便是组织的“信仰与价值”，它们是组织的战略、目标和哲学。这些东西一般会在文化手册，或宣传册或公司墙上看到。

当我们更加深层次去理解一家公司文化的时候，我们经常会询问，他们为什么这么做?

比如，这家互联网公司的桌子为什么是椭圆形的，为什么是这么多人围在一块工作，而不是像豆腐块那样的办公风格?他们这时候可能会告诉你，他们提倡扁平化，开放共享的工作方式，有什么问题马上提出来，并且马上一起解决。

不过有些公司也是大家围在一个桌子做事。但事实上，是因为公司觉得这样更时尚。

而且你又会发现，有些文字层面的价值观又经常与他们的行为方式截然相反。

比如他们的价值观上标明要“互相信任”，但从内部的人际关系看，他们关系非常紧张，几乎就没什么信任可言。

比如有些企业价值观说“客户第一”，但是我们在他们售后部门调查的时候，发现他们客服人员对客户的态度非常差。那么，请问，这到底是为什么呢?再次深入发现，这与企业深层假设有关。

第三层，深层假设层面。

从历史发展角度看，企业在不断发展过程中，把一些价值观念、思维和哲学沉淀下来，成为集体潜意识的观念，这就是深层假设。

什么叫潜意识观念，就是自己根本不明白是什么原因，但就去做了。比如说一个人，看到蛋炒饭就想吐，甚至心里特别紧张，而且无法控制这种紧张的行为。为什么呢?是因为很多年有一次吃了蛋炒蛋，发生了严重的急性肠胃炎，痛得地上打滚，因为这种经历导致他看到蛋炒饭就想吐。很多年过去了，他自己也不知道为什么看到蛋炒饭就想吐，因为这种感觉已经深入到他的潜意识了。

还有就是我们回到刚才那个问题，明明在企业文化手册里写着“客户第一”，但是售后部门，我们发现客服人员对客户的态度非常糟糕。从深层次我们发现了这么一个问题，这家公司现在虽然打着“客户第一”的口号，但是这家公司在前期的发展过程中，被团队认为公司之所以能发展，是因为公司重视产品毛利，在市场的每个关键节点，都能抓住高毛利产品销售出去，这与“客户第一”没有半毛钱关系，而是与“高毛利产品第一”关系最大。

因此，在公司长期发展过程中，“高毛利产品第一”已经进去了团队集体的潜意识，导致在制定各种考核政策的时候，潜意识往高毛产品倾斜，而对售后部门的工作，对售后的相关工作忽略了。

深层假设或者说潜意识的精神文化，一定需要从企业发展历史，尤其是重要节点去思考，还有创始人以及高管层的价值观理念，以及当地的风土人情，民族文化等各方面去探究。

企业文化很难去定义，但读懂沙因的企业文化三层次学说:人工饰品、价值观念和深层假设，有助于深度理解企业文化的内涵

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