很多时候，背景音乐并不仅是用来供人欣赏的，对商家来说，它的“引导”作用更重要。当和消费者交融在一起的时候，它既不容易被察觉出来，却又实实在在的藏在购物的背景之后，影响着你的消费行为。

心理学家研究表明，人所接受的信息当中，83%源于视觉，11%来自听觉，其它6%分别来自嗅觉、触觉和味觉。视觉形象的魅力毋庸质疑，再抓住听觉，我们就掌握了顾客接受信息的94%。听觉上，女导购员声音甜美，男生富有磁性，然后就是背景音乐。

音乐具有极大的情绪感染力和情感传达功能，在一个高雅的服饰店里，顾客如果能够听到与商店及商品风格相同，情调一致的音乐，一定会感到非常惬意、自然，就会多停留一些时间，这对于商店的意义是非常大的。顾客进店可以不看我们的商品，但他们不能不听我们的音乐，即使顾客并没有购物，但是，音乐给他们留下的印象会极其深刻，这会帮助他们很好地认识并记住这个商店以及这里的品牌和商品，也许有一天，他们会成为忠诚的顾客。

但是，在使用音乐营造气氛时，必须对乐曲进行精心的挑选，使之与目标顾客的爱好相符。此外，音乐播放的时间和强度也应加以考虑，因为任何一首优美的乐曲，如果长时间连续播放，也会使人感到厌倦，尤其是节奏感强的流行音乐，如果播放的方式不合理，就会使人烦躁不安。因此，在选择背景音乐时，一定要注意以下几点：音乐的种类要与商店及商品的风格相同；乐曲数量充足，在连续播放时不会使人感到重复；音乐的播放时段与播放音量合理；乐曲能迎合顾客的兴趣和格调。

不同时间段播放不同音乐

很多店铺的营业时间都会有各自不同，而各自的人流节点也不一样，但是音乐的节奏都会随着客流量的大小而有所改变，而起到引导作用：在客流较少的时候播放轻柔、缓慢节奏的歌曲让顾客在店内停留更久时间；而在客流较大的时间段，播放轻快、动感的歌曲，促使购物节奏加快。“一般分9点至13点、14点至18点、18点至21点三个销售时间段，极少数的品牌会选择播放节奏稍快的音乐。9点至13点的时间段播放的音乐一般没有什么限制，但在12点至13点这个阶段，音乐是一天当中最为舒缓和平和的，因为中午时间的客流量很少，双休日亦是如此。”

不同品牌在音乐的编排上是有自己独到的方法的，快销品牌和奢侈品牌的不同点在于：快消品牌在14点至18点，18点至21点这两个时间段播放的音乐都是节奏感稍强或是动感的音乐为主，尤其在18点至21点这个时间段，考虑到客流量的问题，节奏感稍强的音乐会促使顾客快速消费。在特定节日也大多由商场统一播放音乐以提高人流流动率，保证商场的消费安全和购物环境，不至于过于拥堵。

知道多一点：应用运动理论认为，节奏的基础就是人的心脏跳动频率，每分钟65至75个四分音符是人休息时的平均心跳节奏，因此，在73个四分音符左右的慢速音乐被认为听起来最为舒服；而每分钟93个四分音符的频率被认为是快速音乐，这也是人小跑时的心跳速度。因此，当听到较快速度的音乐时，会不自觉在行动中加快脚步，调整心跳节奏与之一致。

用音乐来引导购物体验

North和Hargreaves两位心理学家在1994年做过一项不同类型音乐下的消费实验。实验中，顾客在古典音乐和轻快流行乐的背景下，总体的消费额及愿意为每种商品付出的平均单价都较之没有音乐时更高。

但现在，旋律简单的音乐却让消费者感觉落入俗，所以，常规的音乐、太旧或烂大街的歌曲很难产生效果，因为这无法让消费者产生自己需要展现优雅一面的心理臆想——这在消费史上被定义为“金钱上的口味标准”。

知道多一点：针对普罗大众的商场和大卖场，在播放音乐上的限制就是“不播放声乐、不播放合唱”。总结为“多缓少快无悲腔”。《二泉印月》、《江河水》之类充斥着忧愁的曲子是商场的一大禁忌，而像是圣诞歌曲、新春歌曲这类曲调欢快、节奏跳跃的歌曲是大多数普通百货商场的首选。

看看这些品牌怎么做

1、迪士尼：拥有强大的背景音乐创作团队。其创作的背景音乐都十分欢快，且都以它本身所拥有的动画及电影影片的音乐合成，或结合卡通形象创作音乐。

2、H&M：H&M公共关系经理傅霞容告诉我们，其店中的背景音乐每月由瑞典总部统一发送到各门店，如果门店处于同一经度的话，音乐应该是全球同步的。挑选的音乐多为嘻哈、摇滚、爵士风格的流行音乐。

3、IT：背景音乐由服装陈列部负责，他们每隔2个月从四大唱片公司出品的音乐中挑选2张CD，共计20首歌，派往各个分店。大多挑选来自四大唱片公司的音乐，由香港总部购买CD。

4、ZARA：喜欢播放当红歌手的歌曲，比如艾薇儿。另外，ZARA需要营造“紧迫感”让顾客觉得现在不买限量产品就可能买不到，背景音乐也会以快节奏为主。

5、星巴克：店里的CD机只能播放星巴克的唱片，而星巴克的唱片也只能被星巴克店中的CD机播放，而且一直播下去，碟不会循环，播完就换。

6、无印良品：收录了平时很少听到的地方性的精彩音乐小品，音乐风格以清新舒缓的治愈系见长

专卖店音乐，建议将视频和音乐分开。视频播放男装走秀、企业文化宣传片或风景片；音乐的播放可以利用店铺的电脑设备，用MP3播放软件将音乐播放顺序编排好，伴随电脑的开启音乐响起（100首大概播放7小时，音乐可重复），直到电脑关闭音乐停止（编排200首就能满足一天的要求）。

推荐一些歌曲

《天空之城》

《Dirty Talk》

Dirty TalkWynter Gordon - Big Beat Dance Hits: Vol 1

《Long Day》

Long DayMatchbox Twenty - Exile on Mainstream(live)

《Only One for Me》

Only One For Me소울스타 - Soul Star

《The River》

《Rocksteady》

《Weekend》

感谢观看